酒店口号:责任荣誉团队
价值观念:诚实守信、精益求精、共同进步、推陈出新
酒店规则:认真把事情做对,努力把事情做好;到位不要错位,没有任何借口。
产品标准:眼及之处整齐无碍、闻听之声亲切悦耳、手触之际舒心惬意、鼻嗅之气高雅上品、口味享受生活至尊。
以顾客为导向文化的内涵:情感——亲情服务文化;
态度——不说“不”字的文化;
利益——不让客人吃亏的文化。
三个学会:学会指挥别人,学会带领团队去做,学会自己亲自去做(边学边干)。
管理者的三个必须:必须讲给员工听,必须做给员工看,必须带着员工干。
完整的工作价值链:有布置、有检查、有评估、有反馈。
五个互助:相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互督导。
管理十四字要诀:执行、主动、训练、认真、检讨、坚持、学习。
雷迪森作风:反应快,行动快。